Az Astra Biztosító fiókja feltette a honlapjára, hogy nem lehet többé faxon panaszt tenni náluk. Viszont teljesen összezavarták a fogyasztókat, hiszen a honlapon utána még napokig fenn volt a régi faxszám. És itt még nincs vége, mert eközben mégis működött egy másik faxszámuk, ahol viszont lehetett volna panaszt tenni. Hárommillióra büntette őket mindezekért az MNB.
Hárommillió forintra bírságolta a Magyar Nemzeti Bank az Astra Biztosító fióktelepére, "mivel az valótlan információk közlésével korlátozta a fogyasztókat a telefax útján történő panaszok megtételében."
Az MNB tavaly novemberben hivatalból fogyasztóvédelmi vizsgálatot indított az Astra Biztosító (Societatea Comerciala de Asigurare-Reasigurare Astra S.A. Biztosító) magyarországi fióktelepénél, mivel a fióktelep honlapján bejelentette, hogy telefax elérhetőségei „2013. november 1-jével megszüntetésre kerülnek”.
A jegybank a vizsgálat indítása után két nappal már kötelezte a fióktelepet, hogy szüntesse meg azt az állapotot, hogy a fogyasztók nem közölhetik telefaxon a tevékenységére vonatkozó panaszukat.
Lecsapott azonban jegybank fióktelep honlapjának különböző menüpontjaiban és felugró ablakban megjelenő értesítései 2013. október 30. és november 20. között olvasható tájékoztatók egyértelműen azt az üzenetet közvetítették a fogyasztóknak, hogy a továbbiakban nincs lehetőségük írásbeli panaszaik telefaxos továbbítására.
Eközben a honlapról még nem vették le a régi, megszüntetett faxszámot. Ám itt még nincs is vége: a fióktelep eközben mégis működtetett egy másik faxszámot, amelyen lehetőség volt a panaszok megtételére. Ezt azonban az ügyfelek számára nem tette megismerhetővé.
Ez pedig drága hiba volt. Pontosabban: "az új telefaxszámról történő tájékoztatás hiánya és a honlap valótlan információi miatt az Astra Biztosító fióktelepe megfosztotta a fogyasztókat attól, hogy valós információkkal rendelkezzenek a fióktelep telefaxos elérhetőségéről. A fióktelep azzal, hogy valótlan információkat közölt a telefaxos panaszközlés lehetőségéről, korlátozta a fogyasztókat – a biztosítási törvény által szabályozott – panasztételi joguk gyakorlásában."