Kipróbáltuk az NMHH új hotline-szolgáltatását, ahol jogsértő és kiskorúakra káros oldalakat jelenthetnek be a felhasználók. Mi az utóbbi kategóriára mentünk rá, és a Google-től a Facebookon át a Wikipediáig mindenhol megbotránkoztató tartalmakba botlottunk, mégsem sikerült egyetlen oldalt sem betiltatnunk.
A legtöbb nyugati országban a kilencvenes évek közepe óta léteznek olyan szolgáltatások, ahol az internetezők feljelenthetik a jogsértő tartalmakat. Az INHOPE hálózat elsősorban az online pedofília ellen küzd, évente tízezres nagyságrendben takarítva el ilyen tartalmakat a netről. Magyarországon néhány éve a Tartalomipari Szövetség kezdett ilyesmivel foglalkozni, aztán idén kora ősszel az NMHH és a Puskás Tivadar Közalapítvány is indított egy-egy hasonló szolgáltatást, így ma már a bőség zavarával küzd az egyszeri magyar netező, ha beszállna a jogellenes vagy a kiskorúakra káros weboldalak elleni háborúba.
Hogy kipróbáljuk, hogyan működik a rendszer, két fiktív felhasználó nevében feljelentettünk az NMHH-nál egy sor szélsőségesen felháborító weboldalt. Özv. Tököli Gáspárné (kezdő, de annál lelkesebb netező) és Rittenberger Mihály (régi motoros, aki mellett kicsit elszaladt a web fejlődése) leginkább olyasmiken háborodott fel, amiktől se a gyakorlatban, de még elméletben sem lehet, vagy kell megtisztítani az internetet: pornó, gusztustalankodás, viccek.
A hotline-ra beküldött leveleinkkel természetesen nem akartunk bármilyen oldalt is valóban betiltatni. A teszt célja inkább az volt, hogy kiderüljön, hogyan kezeli a rendszer azt, ami egy szakmabeli szemében nyilvánvaló hülyeség, de az egyszeri internetező számára teljesen komoly lehet. Feljelentő leveleiket keretes írásunkban a cikk végén olvashatja el.
Minden ügyfélszolgálat egyik legfontosabb próbája, hogyan képes kezelni a hülyéket. Az NMHH hotline ebből a szempontból egyszerű utat választott: nem vesz róluk tudomást. Egy hónapot adtunk a rendszernek, hogy kezdjen valamit a bejelentéseinkkel, de hiába: az automatikus nyugtázó üzenet után semmilyen reakciót nem kaptunk egyetlen levelünkre sem. Még annyit sem, hogy köszönjük a bejelentést, de a tartalmak, amelyekre felhívtuk a figyelmet, valójában se nem jogsértőek, se nem veszélyesek a kiskorúakra. Meg is kerestük a hatóságot, hogy megtudjuk, hol siklott félre ördögi tervünk az internet betiltására.
A rendszer elindulása utáni első hónapban 270 bejelentés érkezett a hotline-ra, ezeknek nagyjából a negyede a miénkhez hasonló, „feladatkörbe nem sorolható” – tudtuk meg az NMHH infomédia-szabályozási elemzőjétől, dr. Németh Gábortól, aki egyébként a három ember egyike, akik a bejelentéseket kezelik. Két jogász határozza meg, melyik bejelentésekkel érdemes egyáltalán foglalkozni, egy operátor pedig intézkedik: ez nagyrészt abból áll, hogy felkutatja az adott tartalmat közzétevő szolgáltatót, vagy az az alá tárhelyet szolgáltató céget, és megkéri, hogy törölje azt. Magyar szolgáltatónál és egyértelműen jogsértő tartalmaknál (ez tipikusan a pedofilgyanús képeket jelenti) ez általában egy-két nap alatt meg is történik, külföldi szerver esetén kicsit hosszabb az átfutás, és ilyenkor is a gyerekpornónál van a legnagyobb esély a gyors törlésre.
A hotline eddig 23 befejezett, sikeres ügyet tudhat a háta mögött. A bejelentések nagy része a rasszista, gyűlöletkeltő tartalom, illetve az egyéb kategóriákban érkezik, és itt is a legnagyobb az aránya a be nem fejezett ügyeknek. Egyrészt azért, mert ezekben a témákban a legtöbb az olyan eset, ami nem a hotline-ra, hanem a Médiatanácsra tartozik, másrészt mert ide jönnek a miénkhez hasonló, akár jó szándékú, de ezzel együtt is értelmezhetetlen kérések. Hogy mi dönti el, hogy a nehezen definiálható témákban érkező bejelentésekkel foglalkozik-e a hivatal, vagy válasz nélkül hagyják, az NMHH szakértője annyit mondott: a jogszabályok, és a józan paraszti ész. A legkevesebb bejelentés egyébként a drogkereskedelemmel és terrorizmussal kapcsolatos témákban érkezett: eddig összesen csupán négy (utóbbi nem meglepő, előbbi inkább).
Rendőrségi ügy még egyetlen, a hotline-ra érkezett bejelentésből sem lett (bár ez a közeljövőben valószínűleg változik, ahogy a hatóság egyre szorosabban fog együttműködni a bűnüldöző szervekkel), tehát a rendszer egyelőre nem lép túl a tüneti kezelésen. Emellett persze szélmalomharc is, hiszen nincs igazi visszatartó erő, és ha valakinek törlik egy illegális tartalmát, másnap minden további nélkül feltehet kettőt.
Németh szerint akkor lesz sikeres igazán a kezdeményezés, ha büntetőeljárás indul egy-egy bejelentés nyomán, addig marad a tájékoztatás és a figyelemfelkeltés fő fegyvernek az online jogsértések ellen.
Összességében úgy tűnik, egyelőre a pedofil tartalom az egyetlen téma, ami ellen hatékonyan fel tud lépni a hotline. A gyerekpornó az a tabu, aminek a világon mindenhol egységes a megítélése a hatóságok, a szolgáltatók és a felhasználók részéről egyaránt. Az internethotline.hu nyolc másik kategóriája eddig legfeljebb félsiker, vagy még annyi se. Özvegy Tököli Gáspárné, ha létezne, és tudná, hogy a feljelentései egy-egy „hibás iktatás” plecsnivel ellátva a világ végéig fognak megválaszolatlanul porosodni a hivatalban, most biztosan nagyon szomorú lenne.
„Tisztelt hatóság! A korral haladó, modern tanárként gyakran ajánlom diákjaimnak az Internet használatát információgyűjtésre. Eleddig rendszeresen javasoltam nekik a „Wikipedia” online lexikont, azonban a napokban tudomásomra jutott, hogy említett oldal visszataszító, szélsőségesen megbotránkoztató tartalmakat is kínál, nem ritkán képekkel illusztrálva! Kérem az oldalról a „rusty trombone”, „dirty sanchez”, és „golden shower szócikkek törlését. Üdv: R. Mihály, fizikatanár, radieszéta, feltaláló”
Az NMHH válasza: nem kaptunk választ.
„A google nevű magyar oldalon a filteres teára keresvén angol nyelven (teabagging) felháborító képeket ad ki az világ háló. Meg botránkoztatásra /kiskorúakat is/ is alkalmas fotókat! Ezt kénytelen voltam személyesen kiskorúval megtapasztalni. Életerős fiatal emberek azzal szórakoznak, hogy a here zacskójukat egymás arcára teszik. Ahelyett hogy dolgoznának, megbotránkoztatják a fiatal korúakat és a kiskorúakat. Undorító és a köznyugalmat is megzavarta itt Pécelen és Kaposváron is, ahol a sógorom lakik. Kérem az oldal azonnali törlését Üdvözlettel özv. Tököli Gáspárné”
Az NMHH válasza: nem kaptunk választ.
„Kis unokámnak jelmezbálra vásároltam hitelkártyás fizetssel az ebay nevű oldalon, de haza zavarta a tanító néni az unokámat és intőt kapott mert az egy sexuális állarc. Kis unokám lelki törést szenvedett. Azonnal törölni! Tököliné péceli lakos.”
Az NMHH válasza: nem kaptunk választ.
„Tisztelt médiahatóság, érthetetlennek találom, hogy az Interneten előzetes figyelmeztetés és korhatár nélkül látogathatják fiatalkorúak a www.youporn oldalt, ahol több ezer obszcén videofelvétel tekinthető meg. Különösen felháborított a "Pierced german pussy gets a pounding" című kisfilm. Tanár lévén tudom, mennyire káros az ilyesfajta figyelemelterelés a fiatalok lelki fejlődésére, kérem az oldal AZONNALI eltávolítását. Tisztelettel, Rittenberger Mihály, fizikatanár, radieszéta, feltaláló”
Az NMHH válasza: nem kaptunk választ.
„Biblia szereplőkkel verekedést rendeznek az Szűz Máriával is. Meg botránkoztató és a vallásos érzületet sérti. Mert Szűz Mária és Jézus Krisztus soha nem verekedett volna a valóságban!. S ez vallásgyalázás és erőszakot sugal. Kérem járjanak el sürgősen! Özvegy Tököliné”
Az NMHH válasza: nem kaptunk választ.
„Örömmel vettem hírül, hogy a törvénytisztelő állampolgárok bejelentésekkel segíthetik az Internet megtisztítását a mocsoktól és a kiskorúakra veszélyes, romboló tartalmaktól. Javaslom az erkölcstelen életmódot és üres diszkókultúrát hirdető „Mizu” videóklipp eltávolítását, amit jómagam a drogok és a nem kívánt tini terhességek előszobájának és melegágyának tartok. Tanárként pontosan látom, és igen veszélyesnek tartom, mit tesz a fiatalokkal az a fajta életmód, amit ez a klipp propagál.”
Az NMHH válasza: nem kaptunk választ.
„Ledér öltözékben rázzák magukat és helytelenkednek idegen nemzetisgű nők, zenére rázzák magukat meg botránkoztató módon. Kiskurú unokám nem tud aludni tőle, és jó magam se. Intézkedjen a hatóság hogy a Youtube nevű oldalt ne lehessen kiskorú unokáknak megnézni! Özvegy tököliné„
Az NMHH válasza: nem kaptunk választ.
"T. illetékes hatóság, betiltásra javaslom a www.quakelive.com oldalon elérhető, gyomorforgatóan vérgőzös videójátékot, és az oldal törlését az Internetről. Tudományos kutatások százai bizonyítják hogy az ilyen erőszakos játékok romboló hatásúak a fiatalkorúak pszichéjére. Javaslom továbbá a diákok tanulmányi előmenetele érdekében a következő internetes számítógépes játékok napi használati idejének szoftveres úton történő korlátozását: „Farm Ville”, „Hello Kitty Online”, „Word of Warcraft”.
Az NMHH válasza: nem kaptunk választ.