A nagy európai kommunikációs rendszerekben az üzemkieséseket döntő részben hardver- és szoftverhibák okozzák, a támadások és az emberi tévedések aránya igen kicsi. Az Európai Hálózati és Informatikai Biztonsági Ügynökség (ENISA) tegnapelőtt hozta nyilvánosságra az Európai Unió területén 2012-ben lezajlott, a kommunikációs szolgáltatások számítógépes rendszereit érintő, üzemkieséssel járó biztonsági incidenseket elemző éves jelentését.

Összesen 79 olyan nagy és bejelentett eseményt elemeztek, amelyeknél főképp a mobiltelefonálás, a mobilinternet-szolgáltatás volt érintett, és amelyek sok millió ember számára okoztak bosszúságot vagy kárt4.

A jelentés főbb megállapításai:

• a 79 jelentősnek mondható incidenst 18 országból jelentették be, kilenc ország egyáltalán nem számolt be ilyenről
• az üzemzavarok körülbelül fele a mobiltelefonos vagy a mobilinternetes szolgáltatásokat érintette, incidensenként körülbelül 1,8 millió felhasználó szenvedte meg a történteket
• az üzemzavarok leggyakoribb okai a túlterhelés, illetve az áramkimaradás voltak
• a szolgáltatásoknál (telefon, illetve internet, ezeken belül fix és mobil) az üzemzavarok háromnegyedét az üzemeltetői jelentések „rendszerhibaként” nevezték meg
• a „rendszerhibák” hátterében általában hardveres meghibásodás állt, ezt követi a szoftverhiba
• a hibák leggyakrabban a switcheknél jelentkeztek
• a harmadik fél okozta hibáknál az energiaellátó cégek üzemkiesései szerepelnek, ezek átlagosan 2,8 millió embert érintettek esetenként
• a túlterhelés okozta incidenseknél átlagosan 9,4 millió felhasználó volt érintett
• a leghosszabb üzemkieséseket az időjárási jelenségek okozták, átlagosan 36 órát

A jelentés felhívja a figyelmet, hogy a kibertámadások (8 százalék) és az emberi hibák (5 százalék) okozta incidensek aránya eltörpül a fent említett okok mellett.