Szerda délután a CIB Bank Novathon nevű rendezvényének sztárfellépője az Apple társalapítója, Steve Wozniak volt. Egyértelműen ő volt az esemény húzóneve, aki miatt annyi érdeklődő regisztrált a programra, hogy nagyobb helyszínt kellett keresni. Az ő 45 perces előadásán abszolút telt ház volt. Sztorizgatott kicsit a múltról, mesélt Steve Jobsról, az Apple első számítógépéről, majd a mesterséges intelligenciákra is kitért, hogy kell-e tőlük tartani (spoiler: nem, nem kell, nem mostanában fog öntudatra ébredni a Skynet), és persze a bankolás jövőjét illetően is volt pár gondolata. Míg ő függetlenül alkotott véleményt erről a piacról, addig a többi felszólaló kicsit haza beszélt.

Rögtön a legelején Massimo Tessitore - az Intesa Sanpaolo egyik üzleti vezetője - kijelentette, hogy az ő applikációjuk a legjobb. De még a Revolutnál is jobbak. A prezentációt elnézve az jött le, hogy a kettő nagyjából ugyanazt tudja, a CIB anyavállalatának appja kicsit összetettebb, plusz más színeket használ, de konkrét tesztelés nélkül így nem lehet igazságot tenni. Még szerencse, hogy jött az N26-tól is valaki, Andrea Isola, aki a cégét a Spotify, a Netflix és az Airbnb mellé sorolta, mint a négy vállalat, ami teljesen megváltoztatta a tradícionálisan működő piacukat. Szerinte ez a legjobb mobilbankolási termék. Európai cégként már jelen vannak az USA-ban, ami nagy szó, de mivel Magyarországon nincsenek, ezért ez számunkra kevésbé lényeges kijelentés. Az már fontosabb, és ezzel az összes előadó egyet is értett, hogy

Pietro Scarpino az NTT Data-tól érkezett és arról beszélt, hogy ugyan lehet, hogy a birtokunkban van minden eszköz amitől szuper okos társadalom vagyunk, de már most nem elegendő a jól megszokott képernyővel és egyszerű appokkal való kapcsolatunk, nem ezek fogják kitenni az elsődleges felhasználói felületet. Elég csak a hang- és gesztusvezérelt okoseszközökre gondolni. Ez a fajta interakció még nagyobb szerepet fog kapni a jövőben. Arra azért ő is kitért, hogy mindent lehet itt digitalizálni, de első sorban az emberi tényező számít, a felhasználói élmény, amit nem lehet robotokkal, mesterséges intelligenciákkal kiváltani. Erre a következő példát hozta.

Rendelt már valaki hajnali 6-kor presszókávét egy New York-i Starbucksban? Bemész, megkérdezik, hogy mit kérsz, elmondod, hogy egy presszót, majd megkérdezik a neved, mire megmondod, pedig nincs rajtad kívül senki hajnali 6-kor az üzletben, végül pedig felteszik a kérdést, hogy elvitelre kéred-e vagy helyben fogyasztod. Az Isten szerelmére egy presszó kávéról van szó, mégis hova cipeljem? Ezzel szemben Nápolyban úgy néz ki, ha hajnali 6-kor kávét akarsz venni, hogy bemész az üzletbe és már ott is van a kávéd, mert mégis mi mást akarnál venni korán reggel?

A konferencia legszórakoztatóbb része az volt, amikor a magyarországi bankok vezetői a Magyar Nemzeti Bank alelnökével kiegészítve egy kerekasztal-beszélgetés során csaptak össze. A hagyományos piaci szereplőknek most kell elkezdeniük a fintech cégekkel is foglalkozni. Pár éve még ellenségként tekintettek a Revolutra vagy az N26-hoz hasonló cégekre, ma már baráti, békés egymás mellett élés, sőt együttműködés van. De azt mindenki látja, hogy a bankolás digitalizálására át kell állni, mert

• olcsóbb
• és kényelmesebb.

A Magyar Nemzeti Banktól Nagy Márton kicsit kekeckedve azt mondta, hogy akinek van Revolutja a teremben, az nézze meg, hogy a környéken kinek van még, és csekkolja a színpadon lévők neveit. De az igazi drop the mic pillanat az volt, amikor előállt az ötlettel, hogy

Ez persze nem annyira tetszett a többieknek. Wolf László az OTP-től konkrétan kijelentette, hogy az ő több száz bankfiókjuk köszöni szépen jól megvan, szeretnek oda járni az emberek, és ők tudják is, hogy mit akarnak az ügyfeleik, és ez így is fog maradni, mert a digitalizáció nem egyenlő a fiókok ledózerolásával. Simák Pál, a CIB Bank vezérigazgatója hozzátette, hogy nagyon sokféle ügyfelük van, más-más igényekkel, és az ügyfelek igényei határozzák meg, hogy néz ki a bankolás jövője.

Mindezek után jött Steve Wozniak, akivel az Index interjút is készített, amit itt lehet elolvasni. Beszélt a mesterséges intelligenciáról, hogy szerinte teljesen félre van értve az egész. Itt nem arról van szó, hogy a kompjúter túlnő az emberen. A kettő teljesen más kategória. A mesterséges intelligencia nem más, mint a számítógépek magasabb szintre emelése. Ugyanez a helyzet a klasszikus bankokkal és a fintech cégekkel. Könnyebb appon elintézni bármit, mint bemenni az ügyfélszolgálatra. De nem elég az, hogy netre költözik az adott bank, mert az app, a termék csak egy dolog, ami viszont sokkal fontosabb, az a termék mögötti support, amit az emberek biztosítanak.

Minderre jött még az, hogy szerinte a bankok jelenlegi helyzete elég jól rímel a 2007-es időkre. Akkor jelent meg az iPhone. Annak idején még a Nokia és a Blackberry is teljesen jól megvolt. Még a következő évben is, aztán borult minden. Ugyanez van per pillanat a bankpiacon.

BRAND & CONTENT